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doc_key: cp_support
title: "Customer Portal — Support"
description: "Support-Anfragen erstellen, Ticket-Status verfolgen, SLA-Zeiten und Direktkontakt."
audience: customer
version: "1.0"
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# Customer Portal — Support

Das Swiss Max Cloud Support-Team steht Ihnen bei technischen Fragen, Störungen
und Konfigurationsfragen zur Verfügung.

## Support-Anfrage erstellen

1. Navigieren Sie zu **Support → Neue Anfrage**
2. Kategorie wählen:
   - **Technisches Problem** — Dienst nicht erreichbar, Fehlermeldungen
   - **Billing** — Rechnungsfragen, Zahlungsprobleme
   - **Konfiguration** — Einrichtungshilfe, Best Practices
   - **Allgemein** — Sonstige Anfragen
3. Beschreiben Sie das Problem (Titel + Beschreibung)
4. Priorität angeben und absenden

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Ticket-Nummer.

## Ticket-Status

| Status | Bedeutung |
|--------|-----------|
| **Offen** | Anfrage eingegangen, noch nicht bearbeitet |
| **In Bearbeitung** | Support arbeitet an Ihrer Anfrage |
| **Wartend** | Swiss Max Cloud wartet auf Ihre Rückmeldung |
| **Gelöst** | Anfrage abgeschlossen |

## Service Level Agreement (SLA)

| Priorität | Erstreaktion | Lösung |
|-----------|-------------|--------|
| **Kritisch** (Produktion ausgefallen) | 1 Stunde | 4 Stunden |
| **Hoch** (Eingeschränkter Betrieb) | 4 Stunden | 8 Stunden |
| **Normal** | 1 Werktag | 3 Werktage |
| **Niedrig** | 2 Werktage | 5 Werktage |

*SLA gilt für Werktage Mo–Fr 08:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ).*

## Direktkontakt

Für dringende Anfragen ausserhalb des Portals:

- **E-Mail:** hello@swissmax.cloud
- **Notfall-Hotline:** Nur für kritische Produktionsausfälle — im Portal hinterlegt

## Status-Seite

Den aktuellen Betriebsstatus aller Swiss Max Cloud Dienste finden Sie unter:
[status.swissmax.cloud](https://status.swissmax.cloud)