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|---|---|---|---|---|
| cp_support | Customer Portal — Support | Support-Anfragen erstellen, Ticket-Status verfolgen, SLA-Zeiten und Direktkontakt. | customer | 1.0 |
Customer Portal — Support
Das Swiss Max Cloud Support-Team steht Ihnen bei technischen Fragen, Störungen und Konfigurationsfragen zur Verfügung.
Support-Anfrage erstellen
- Navigieren Sie zu Support → Neue Anfrage
- Kategorie wählen:
- Technisches Problem — Dienst nicht erreichbar, Fehlermeldungen
- Billing — Rechnungsfragen, Zahlungsprobleme
- Konfiguration — Einrichtungshilfe, Best Practices
- Allgemein — Sonstige Anfragen
- Beschreiben Sie das Problem (Titel + Beschreibung)
- Priorität angeben und absenden
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Ticket-Nummer.
Ticket-Status
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Offen | Anfrage eingegangen, noch nicht bearbeitet |
| In Bearbeitung | Support arbeitet an Ihrer Anfrage |
| Wartend | Swiss Max Cloud wartet auf Ihre Rückmeldung |
| Gelöst | Anfrage abgeschlossen |
Service Level Agreement (SLA)
| Priorität | Erstreaktion | Lösung |
|---|---|---|
| Kritisch (Produktion ausgefallen) | 1 Stunde | 4 Stunden |
| Hoch (Eingeschränkter Betrieb) | 4 Stunden | 8 Stunden |
| Normal | 1 Werktag | 3 Werktage |
| Niedrig | 2 Werktage | 5 Werktage |
SLA gilt für Werktage Mo–Fr 08:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ).
Direktkontakt
Für dringende Anfragen ausserhalb des Portals:
- E-Mail: hello@swissmax.cloud
- Notfall-Hotline: Nur für kritische Produktionsausfälle — im Portal hinterlegt
Status-Seite
Den aktuellen Betriebsstatus aller Swiss Max Cloud Dienste finden Sie unter: status.swissmax.cloud