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doc_key: cp_support
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title: "Customer Portal — Support"
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description: "Support-Anfragen erstellen, Ticket-Status verfolgen, SLA-Zeiten und Direktkontakt."
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audience: customer
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version: "1.0"
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# Customer Portal — Support
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Das Swiss Max Cloud Support-Team steht Ihnen bei technischen Fragen, Störungen
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und Konfigurationsfragen zur Verfügung.
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## Support-Anfrage erstellen
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1. Navigieren Sie zu **Support → Neue Anfrage**
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2. Kategorie wählen:
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- **Technisches Problem** — Dienst nicht erreichbar, Fehlermeldungen
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- **Billing** — Rechnungsfragen, Zahlungsprobleme
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- **Konfiguration** — Einrichtungshilfe, Best Practices
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- **Allgemein** — Sonstige Anfragen
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3. Beschreiben Sie das Problem (Titel + Beschreibung)
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4. Priorität angeben und absenden
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Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Ticket-Nummer.
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## Ticket-Status
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| Status | Bedeutung |
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| **Offen** | Anfrage eingegangen, noch nicht bearbeitet |
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| **In Bearbeitung** | Support arbeitet an Ihrer Anfrage |
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| **Wartend** | Swiss Max Cloud wartet auf Ihre Rückmeldung |
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| **Gelöst** | Anfrage abgeschlossen |
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## Service Level Agreement (SLA)
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| Priorität | Erstreaktion | Lösung |
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|-----------|-------------|--------|
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| **Kritisch** (Produktion ausgefallen) | 1 Stunde | 4 Stunden |
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| **Hoch** (Eingeschränkter Betrieb) | 4 Stunden | 8 Stunden |
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| **Normal** | 1 Werktag | 3 Werktage |
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| **Niedrig** | 2 Werktage | 5 Werktage |
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*SLA gilt für Werktage Mo–Fr 08:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ).*
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## Direktkontakt
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Für dringende Anfragen ausserhalb des Portals:
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- **E-Mail:** hello@swissmax.cloud
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- **Notfall-Hotline:** Nur für kritische Produktionsausfälle — im Portal hinterlegt
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## Status-Seite
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Den aktuellen Betriebsstatus aller Swiss Max Cloud Dienste finden Sie unter:
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[status.swissmax.cloud](https://status.swissmax.cloud)
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